IT-Russia Технологии, разработки, обзоры
Программы

Terrasoft CRM

Иногда для более эффективной работы необходимо использовать новые технологии. Одной из таких технологий является система программного обеспечения Terrasoft CRM. Ее широкий спектр функций охватывает всю управленческую сферу предприятия, начиная с работы с клиентами и заканчивая организацией основных внутренних процессов.
Terrasoft CRM позволяет:
  1. Объединить всю информацию о клиентах, партнерах и поставщиках в единую базу.
  2. Увеличить показатели слаженности работы внутри компании.
  3. Повысить результативность всех бизнес процессов производимых организацией.
  4. Наладить автоматизированный документооборот
  5. И самое главное, использовать полученную информацию о деятельности компании, для того, чтобы провести анализ и принять все меры для повышения эффективности.
Все инструменты программного обеспечения Terrasoft CRM позволяют объединить и структуризировать все полученные данные о клиентах, а так же другую полезную информацию, необходимую для руководителя.
Конфигурации решений различных бизнес-задач выстраиваются программой Terrasoft CRM в зависимости от индивидуальных особенностей компании. Эта программа получила наибольшее распространение среди средних и крупных компаний, которым такая инновация оказывается весьма полезной.

Принцип работы CRM-систем

CRM (Customer Relationship Management) — это класс программного обеспечения, предназначенного для автоматизации взаимодействия с клиентами. В основе таких систем лежит единая база данных, куда стекается информация из разных отделов: продаж, маркетинга, технической поддержки. Каждый контакт с клиентом — звонок, письмо, запрос, счёт — фиксируется и связывается с карточкой контрагента, формируя историю взаимоотношений.

Функционально CRM-решения того периода строились вокруг трёх уровней. Операционный уровень автоматизирует рутинные бизнес-процессы: управление контактами, ведение сделок, выставление счетов, планирование задач. Аналитический уровень отвечает за сбор статистики и формирование отчётов — воронки продаж, эффективности сотрудников, динамики клиентской базы. Коллаборационный уровень обеспечивает коммуникации: интеграцию с почтовыми серверами, IP-телефонией и корпоративным документооборотом.

Развёртывание CRM-системы обычно требует настройки под конкретную компанию. Специалисты адаптируют справочники, формы карточек, этапы продаж и маршруты согласования документов к реальным регламентам организации. Без такой кастомизации система остаётся набором типовых инструментов, слабо привязанных к фактическим процессам предприятия.

Читайте также